Как лучше обновить ставку НДС в 1С Битрикс?

В Битриксе ставка НДС может храниться не только в списке ставок модуля магазина. Она может быть привязана к товару, торговому предложению, типу цены, службе доставки, обработчику оплаты/кассы, старому заказу, настройкам фискализации и данным, которые уже попали в корзину до изменения ставки.

Для товаров проверьте карточку товара и SKU. Если товар вариативный, ставка может быть у торгового предложения, а не у родительского товара. Также проверьте свойства каталога и настройки НДС в разделе:

Магазин -> Настройки -> Каталог товаров
Магазин -> Настройки -> Налоги -> Ставки НДС
Контент -> Инфоблоки -> Товары / Торговые предложения

Если проблема проявляется только при оплате картой, смотрите не только товар, но и данные чека, которые формирует обработчик Атол.Онлайн. Некоторые обработчики берут ставку из сохранённой позиции заказа/корзины, а не из актуальной настройки товара. Старые корзины и заказы могли сохранить 20% до изменения.

По доставке отдельно проверьте: НДС службы доставки, НДС в обработчике доставки, настройки фискализации доставки как позиции чека. В некоторых версиях доставка добавляется в чек отдельной строкой и ставка берётся из параметров службы/платёжной системы, а не из общей ставки магазина.

Что сделать практически:

• создать новый тестовый товар и новый заказ с нуля;
• проверить чек по товару и доставке;
• сравнить с проблемным товаром;
• проверить SKU, если товар с предложениями;
• очистить старую корзину/создать заказ в инкогнито;
• посмотреть массив позиций перед отправкой в Атол.

Если есть доступ к коду, логируйте формируемые receipt items перед отправкой в кассу: там будет видно, откуда приходит 20%. После этого станет понятно, это товар, доставка, старая корзина или обработчик Атол.